Recepcionista - Região Grajaú

Atendimento e Experiência do Cliente

• Recepcionar alunos e visitantes com cordialidade, postura profissional e comunicação clara.
• Prestar informações sobre planos, horários, aulas, professores e estrutura da unidade.
• Garantir uma experiência positiva desde a entrada até a saída do aluno.

Processo Comercial

• Realizar atendimento a leads presenciais e agendados.
• Conduzir o processo de BV (boas-vindas / levantamento de necessidades).
• Apresentar planos, valores, condições e diferenciais da academia.
• Conduzir ou apoiar o tour pela unidade, destacando benefícios e estrutura.
• Efetivar matrículas, renovações e upgrades de plano.
• Registrar atendimentos e vendas nos sistemas da empresa.

Padrão e Postura Profissional

• Zelar pela apresentação pessoal e pelo padrão da recepção.
• Cumprir scripts, processos e POPs definidos pela empresa.
• Atuar com ética, discrição e responsabilidade sobre informações dos clientes.

Indicadores e Resultados

• Contribuir para metas de vendas, retenção e satisfação (NPS).
• Atuar de forma ativa na conversão de visitantes em alunos.
• Trabalhar alinhada à estratégia da unidade e às diretrizes da gestão.